Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de abril de 2026

1. Aceptación

Al usar la plataforma Suelta (getsuelta.com), el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

Suelta es una plataforma de automatización de mensajería que opera sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta. Permite a negocios automatizar conversaciones de WhatsApp mediante flujos configurables e inteligencia artificial.

3. Elegibilidad

El servicio está disponible para personas naturales y jurídicas con un número de WhatsApp Business válido y una cuenta de Meta Business Manager activa.

4. Responsabilidades del cliente

• Usar el servicio conforme a las Políticas de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
• No enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
• Obtener el consentimiento adecuado de sus propios usuarios antes de contactarlos por WhatsApp.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Ser el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.

5. Propiedad del número

El número de WhatsApp Business pertenece al cliente en todo momento. Suelta actúa únicamente como proveedor tecnológico autorizado por Meta para operar sobre dicho número.

6. Limitación de responsabilidad

Suelta no se hace responsable por:

• Interrupciones del servicio atribuibles a Meta o WhatsApp.
• Suspensiones o bans de números por parte de Meta debido al incumplimiento de sus políticas por parte del cliente.
• Pérdidas de negocio derivadas de la no disponibilidad temporal del servicio.

7. Modificaciones al servicio

Suelta se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio con previo aviso razonable.

8. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Suelta puede suspender el acceso de forma inmediata si el cliente viola estos términos o las políticas de Meta.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

10. Contacto

Para cualquier consulta: hola@getsuelta.com