Términos y Condiciones
Última actualización: 28 de mayo de 2026
1. Aceptación
Al usar la plataforma Suelta (getsuelta.com), el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.
2. Descripción del servicio
Suelta es una plataforma de automatización de mensajería que opera sobre la WhatsApp Business Platform Cloud API oficial de Meta Platforms, Inc. Permite a negocios automatizar conversaciones de WhatsApp mediante flujos configurables e inteligencia artificial.
3. Acceso directo a la plataforma de Meta
Suelta es un proveedor tecnológico registrado ante Meta Platforms, Inc. en la categoría de Meta Tech Provider. Suelta accede de forma directa a la WhatsApp Business Platform Cloud API de Meta, sin utilizar intermediarios ni proveedores externos de mensajería.
4. Elegibilidad
El servicio está disponible para personas naturales y jurídicas con un número de WhatsApp Business válido y una cuenta de Meta Business Manager activa.
5. Responsabilidades del cliente
- Usar el servicio conforme a las Políticas de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
- No enviar mensajes no solicitados (spam), contenido ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.
- Obtener el consentimiento previo de sus propios usuarios antes de contactarlos por WhatsApp.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Ser el único responsable del contenido de los mensajes enviados a través de la plataforma.
- No usar auto-clickers, bots, scripts ni automatizaciones de terceros que interactúen con la app móvil de WhatsApp Business simultáneamente con la API.
6. Propiedad del número
El número de WhatsApp Business pertenece al cliente en todo momento. Suelta actúa únicamente como proveedor tecnológico registrado ante Meta para operar sobre dicho número.
7. Limitación de responsabilidad
Suelta no se hace responsable por:
- Interrupciones del servicio atribuibles a Meta o WhatsApp.
- Suspensiones, restricciones o baneos de números de WhatsApp Business por parte de Meta, independientemente de la causa.
- El estado previo, historial o reputación del número del cliente al momento de la conexión con Suelta. Si el número presentaba incumplimientos o procesos de enforcement activos con anterioridad, cualquier acción posterior de Meta es ajena a la responsabilidad de Suelta.
- Acciones de enforcement de Meta producidas aun cuando el cliente haya cumplido íntegramente con las obligaciones de estos términos, ya que Meta puede actuar a su sola discreción y sin previo aviso.
- Pérdidas de negocio derivadas de la no disponibilidad temporal o permanente del servicio.
8. Indemnización
El cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Suelta, sus operadores, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, sanción, pérdida, daño, responsabilidad o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que se derive de:
- El incumplimiento por parte del cliente de los Términos de Servicio de WhatsApp Business o de cualquier política vigente de Meta Platforms, Inc.
- El contenido, la frecuencia, la naturaleza o el destinatario de los mensajes enviados a través de Suelta.
- Cualquier acción administrativa, sanción o restricción que Meta imponga sobre la cuenta de Suelta como Meta Tech Provider como consecuencia directa o indirecta del uso del servicio por parte del cliente.
- El uso del número de teléfono en actividades que violen las políticas de Meta, independientemente de que dicho uso haya ocurrido antes o después de la conexión con Suelta.
9. Modificaciones al servicio
Suelta se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio con previo aviso razonable.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Suelta puede suspender el acceso de forma inmediata si el cliente viola estos términos o las políticas de Meta.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.
12. Contacto
Para cualquier consulta: hola@getsuelta.com