Aviso de Privacidad
Última actualización: 28 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
MOYA VARGAS ESTEBAN, persona natural identificada con cédula de ciudadanía colombiana, con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Suelta (getsuelta.com).
Contacto: hola@getsuelta.com
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:
- Número de teléfono de WhatsApp Business del cliente
- Nombre del negocio y datos del portafolio comercial de Meta
- Mensajes entrantes y salientes gestionados a través de la plataforma
- Información de configuración de flujos de automatización
- Dirección de correo electrónico de Google, utilizada para autenticación e identificación del usuario en la plataforma
- Cuando el usuario conecta su Google Calendar: datos de eventos del calendario (título, fecha, hora, duración, descripción, asistentes y nombre del calendario)
3. Finalidad del tratamiento
Los datos son usados exclusivamente para:
- Prestar el servicio de automatización de mensajería de WhatsApp
- Procesar y responder mensajes en nombre del cliente a través de la WhatsApp Business API
- Gestionar configuraciones, plantillas y flujos de automatización
- Autenticar al usuario mediante Google Sign-In
- Permitir que los asistentes de IA verifiquen disponibilidad y gestionen citas en el Google Calendar del usuario, cuando esta integración esté activa
- Soporte técnico y atención al cliente
4. Uso de datos de Google
El acceso a los datos de Google (correo electrónico y Google Calendar) se rige por las Políticas de Datos de Usuarios de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.
- Qué datos de Google se acceden: dirección de correo electrónico (para identificación del usuario) y, cuando el usuario activa la integración, datos de eventos de Google Calendar (título, fecha, hora, descripción, asistentes y nombre del calendario).
- Cómo se usan: exclusivamente para proveer la funcionalidad de automatización de citas dentro de la plataforma Suelta. Los datos del calendario permiten al asistente verificar disponibilidad y crear eventos en nombre del usuario.
- Con quién se comparten: los datos de Google no se comparten con terceros, salvo con Amazon Web Services (AWS) como infraestructura de almacenamiento seguro. No se transfieren a ningún otro tercero, ni se usan con fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio.
- No se venden: los datos de Google no se venden ni se ceden a terceros bajo ninguna circunstancia.
- Uso limitado: los datos de Google se usan únicamente para proveer o mejorar la funcionalidad de Suelta que el usuario ha solicitado. No se utilizan para ningún otro propósito.
- Retención: los tokens de acceso de Google se almacenan de forma cifrada y se eliminan inmediatamente cuando el usuario desconecta la integración desde la plataforma.
5. Base legal
El tratamiento de datos se realiza con base en el consentimiento explícito del cliente al contratar el servicio y autorizar cada integración, y en el cumplimiento del contrato de prestación de servicios.
6. Compartición de datos con terceros
Los datos son compartidos únicamente con:
- Meta Platforms Inc.: para la transmisión de mensajes a través de la WhatsApp Business API oficial.
- Amazon Web Services (AWS): infraestructura de procesamiento y almacenamiento seguro.
- Google LLC: para autenticación vía Google Sign-In y, cuando está activa, para acceso a Google Calendar a través de la API oficial de Google.
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios.
7. Transferencias internacionales
Los datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos), bajo las garantías que ofrecen Meta, AWS y Google en sus respectivas políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos.
8. Retención y eliminación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo que el cliente mantenga activo el servicio. Al cancelar, los datos son eliminados dentro de los 30 días siguientes, salvo obligación legal en contrario. Los tokens de acceso de Google se eliminan de forma inmediata al desconectar la integración. Para solicitar eliminación anticipada de datos, escribir a hola@getsuelta.com o visitar getsuelta.com/data-deletion.
9. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. Para ejercer estos derechos, escribir a hola@getsuelta.com. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de 10 días hábiles.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para datos sensibles como tokens de acceso OAuth.
11. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.